猫眼发布春节档退票政策:撤档影片无条件全数统一退款,无需用户操作

1月23日,春节档的7部电影《夺冠》《唐人街探案3》《囧妈》《紧急救援》《急先锋》《姜子牙》《熊出没·狂野大陆》全部官宣撤出春节档,择日上映。正如《夺冠》片方所说:“电影只是生活的一部分,生命和安全最值得珍惜。电影为小,生命为大。”片方均表示,将配合各渠道开启退票流程,最大限度降低观众损失。

考虑到疫情的影响,春节档电影同期上映引发的聚集效应,以及影院密闭空间的病源传播风险,7部电影经慎重考虑纷纷撤档,网友对此也表示理解。而作为票务平台,为保障用户权益,配合疫情防控工作,猫眼娱乐紧急制定针对撤档影片的退票政策,发布公告如下:

1、所有撤档影片均可无条件全数退款。对于已经购买相关电影票的用户,我们将即日启动统一退款工作,已购票用户无需任何操作,即可收到相应票款。

2、票款预计将于1-7个工作日内退还至您的原支付渠道,期间请关注您购票时使用的手机号,我们将第一时间为您发送退款信息。

3、猫眼将密切关注事态发展和用户诉求,及时响应国家相关部门的要求,第一时间为用户提供保障服务。春节档期间非武汉地区城市,如用户有退票需求,淘票票将秉持客户第一原则,按照卫生防疫部门要求,全力和影院沟通相关退票事项,尽量减少用户损失。有线上退票功能的影院,用户可自主操作;没有开通退票功能的影院,请关注淘票票相关电影页信息,或咨询客服。

文/北京青年报记者 肖扬

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